Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Wie kann eine Bestellung storniert werden?

Kunden können eine Stornierung über den Kundenservice anfragen.

Die Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass die Bestellung storniert werden soll.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Soweit die Stornierung innerhalb der Frist eingeht und die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Bestellung aufgehoben werden.

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel zeitnah und sorgfältig.

Die Stornierung gilt erst als bearbeitet, wenn die Aufhebung der Bestellung bestätigt wurde oder die Bestellung im System entsprechend verarbeitet wurde.

3. Wann kann ich nach einer Stornierung mit einer Rückerstattung rechnen?

Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nach der Stornierung einzelner Artikel oder einer vollständigen Bestellung wird die Rückerstattung automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode als die ursprüngliche Zahlungsart ist nicht möglich.
Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsmethode und der jeweiligen Bank ab.
Bei Zahlungen per Sofortüberweisung kann die Rückerstattung in der Regel etwa 14 Werktage dauern.
Bei Kreditkartenzahlungen wird der erstattete Betrag normalerweise auf der nächsten Kreditkartenabrechnung angezeigt.
Einige Artikel werden direkt durch den Hersteller versendet. In diesen Fällen wird die Stornierungsanfrage an den zuständigen Hersteller weitergeleitet. Nach Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag automatisch zurückerstattet.